Podrška
Tu smo ako nešto ne radi
Najbrže je preko e-maila — pišite nam na stanar@hecotech.dev. Obično odgovaramo u roku od dva radna dana.
Prijava neprikladnog sadržaja. Objave, ankete i prijave možete prijaviti direktno u aplikaciji, ikonicom za prijavu na samom sadržaju. Prijave obrađujemo u roku od 24 časa. Ako je nešto hitno, pišite nam na stanar@hecotech.dev.
Za stanare
Gde da nađem kod svoje zgrade?
Kod zgrade daje upravnik — najčešće na obaveštenju u ulazu, u grupi stanara ili lično. Kod možete uneti ručno ili skenirati QR sa obaveštenja. Mi ne možemo da vam damo kod bez upravnika, jer time bismo pustili nepoznata lica u vašu zgradu.
Ne mogu da se pridružim zgradi
Proverite da li ste kod uneli tačno (bez razmaka, velika slova i cifre). Ako i dalje ne radi, moguće je da je upravnik napravio novu zgradu i da je stari kod prestao da važi — pitajte upravnika za aktuelan kod.
Zaboravio sam lozinku
Na ekranu za prijavu izaberite opciju za resetovanje lozinke i unesite svoju e-mail adresu. Dobićete e-mail sa linkom za postavljanje nove lozinke. Ako e-mail ne stigne, proverite spam folder.
Ne dobijam notifikacije
Proverite da li su notifikacije dozvoljene za Stanar + u podešavanjima telefona i da niste u režimu „Ne uznemiravaj“. Ako ste se nedavno prijavili na novom telefonu, odjavite se i prijavite ponovo da bi uređaj bio ponovo registrovan za obaveštenja.
Kako aplikacija zna za isključenja struje i vode?
Povlači planirana isključenja sa sajta elektrodistribucije i servisna obaveštenja lokalnog vodovoda, pa upari ulicu sa adresom vaše zgrade i istakne ono što se vas tiče. Radi i kada je obaveštenje objavljeno na ćirilici. Spiskove povezujemo za svaki grad posebno — ako se za vašu zgradu ništa ne prikazuje, javite nam grad i uključujemo ga.
Kako da obrišem nalog?
Kroz Profil → Obriši nalog u aplikaciji. Ceo postupak i spisak toga šta se briše nalaze se na strani Brisanje naloga.
Za upravnike
Kako da dobijem nalog upravnika?
Naloge upravnika otvaramo mi. Popunite obrazac na strani Za upravnike i javljamo se obično u roku od dva radna dana.
Koliko košta?
Uslove dogovaramo za svaku zgradu posebno, jer se zgrade dosta razlikuju po veličini i po tome šta im treba. Pošaljite zahtev sa strane Za upravnike i dobijate ponudu za svoju zgradu.
Upravljam više zgrada — treba li mi više naloga?
Ne. Jedan nalog upravnika može da vodi više zgrada; u aplikaciji se prebacujete između njih.
Da li aplikacija izdaje račune stanarima?
Ne. Prikaz stanja računa je informativan, a fakturisanje i knjigovodstvo ostaju kod vas.
Već koristimo program za upravljanje zgradom — možemo li i jedno i drugo?
Možete, i to je uobičajen slučaj. Ti programi su alat za upravnika: fakturisanje, knjiženje, obračuni. Stanar + je aplikacija za stanare — transparentno stanje računa, glasanje, prijave problema i obaveštenja o isključenjima. Ne dodirujemo vaše knjigovodstvo i ne tražimo da bilo šta prebacujete iz postojećeg programa.
Šta je Stanar+ TV i mora li zgrada da ga uzme?
Stanar+ TV je ekran u ulazu na kom stoje obaveštenja zgrade, najave isključenja struje i vode i reklame. Televizor, montažu i održavanje obezbeđujemo mi, a zgrada mesto u zajedničkom prostoru i struju. Nije obavezan: zgrada može koristiti aplikaciju bez ekrana, a ekran se može dodati i kasnije.